Ramona Scheel – Lebenslauf

Berufserfahrung

IT-Consulting

Projektarbeit für Kunden
Pflege und Administration des Ticketsystems
Useranlage und -pflege
Sicherstellung eines reibungslosen Anwender- und Kundensupports insebesondere im Bereich Infrastruktur, Storage und Netzwerk
Servicemanagement-Prozesse
Erstellen sämtlicher Dokumentationen
Aktive Unterstützung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft

IT-Administrator

ServiceDesk Agent / IT-Servicemanagement

First/Second Level Support intern wie extern
Pflege und Administration des Ticketsystems
Useranlage und -pflege
Sicherstellung eines reibungslosen Anwendersupports insebesondere im Bereich Infrastruktur, Storage und Netzwerk
Servicemanagement-Prozesse
Erstellen sämtlicher Dokumentationen
Aktive Unterstützung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
Filial-IT Betreuung

Teamleiterin Projekt-IT / Projektmitarbeiterin

Globale IT-Administration Infrastruktur

First/Second Level Support intern wie extern
Helpdesk
Koordination Auszubildende
Sicherstellung eines reibungslosen Anwendersupports
Aktive Unterstützung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft, insbesondere im Bereich Infrastruktur, Storage und Netzwerk
Visualisierungslösungen
Storage Systeme
Netzwerkinfrastruktur
Serverlandschaft
Telefonie
Einkauf/Preisverhandlungen von EDV-Komponenten
Erstellen sämtlicher Dokumentationen

IT-Administratorin

First/Second Level Support intern wie extern
Helpdesk
Projektplanung Bau und Installation von Anlagen PCs
Einkauf und Installation von Mitarbeiterclients
Koordination Auszubildende
Sicherstellung eines reibungslosen Anwendersupports
Aktive Gestaltung und Weiterentwicklung der IT
Servicemanagement-Prozesse
Umsetzung und Sicherstellung der Arbeitssicherheit
Aktive Unterstützung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft, insebesondere im Bereich Infrastruktur, Storage und Netzwerk
Netzwerkinfrastruktur
Serverlandschaft
Telefonie
Einkauf/Preisverhandlungen von EDV-Komponenten
Pflege des Intranets und der Homepage
Erstellen sämtlicher Dokumentationen
Pflege des Ticketsystems
Regelmäßige Mitarbeiterschulungen zu IT-Themen

IT_Mitarbeiterin

2012–2015: Berufsausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation - IHK-Akademie in Ostbayern GmbH
2008–2012: Mittlere Reife - Private Wirtschaftsschule PINDL

Sehr gute Kenntnisse:
- Windows Rollen / Features (Active Directory, GPO, DHCP, DNS)
- Virtualisierung: VMWare
- Microsoft Windows Server: 2008-2019
- Microsoft Windows Client: Windows XP- Windows 11
- Microsoft Windows Sicherheitspatches / WSUS
- Microsoft Server 2019 / Exchange Online
- Microsoft Office 2010 – Office 365
- Office/Exchange 365 Administration
- IAM Software tenfold
- Freshservice
Fortgeschrittene Kenntnisse:
- Typo3
- 3CX Telefonanlage
- Druckserver
- Atlassian Jira und Confluence Cloud
Grundkenntnisse:
- Virtualisierung: Hyper V, Proxmox, Citrix
- HTML
- Baramundi
- Linux / Unix
- iOS/Android
- Owncloud/Nextcloud
- SAP
Sprachen:
- Englisch - fließend in Wort und Schrift
- Deutsch - Muttersprache